Garantía del fabricante: todo lo que necesitas saber sobre la cobertura de tus productos
La garantía del fabricante cubre los defectos de fabricación y las averías en condiciones normales de uso. Se suma a la garantía legal de conformidad (2 años mínimo en Francia y en la UE) y a la garantía por vicios ocultos.
Tipos de garantía
El tipo y la duración de la garantía se indican en cada ficha de producto.
Piezas y mano de obra
El fabricante cubre las piezas defectuosas y la reparación. Los gastos de envío corren a su cargo.
Piezas, mano de obra y gastos de envío
Además de las piezas y la reparación, se cubren los gastos de envío al centro de reparación.
Piezas, mano de obra y desplazamiento
La cobertura más completa. Un técnico se desplaza a su domicilio para realizar la reparación in situ.
Devolución al servicio técnico
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, independientemente de su país de residencia. Las condiciones de devolución varían según su ubicación.
Francia metropolitana y territorios de ultramar
En caso de avería en garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Organizaremos la devolución de su producto y le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. La reparación o sustitución se realizará según las condiciones de garantía del fabricante.
Unión Europea
La garantía del fabricante se aplica íntegramente. Contáctenos y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para enviar su producto a Francia. El plazo de tramitación puede ser ligeramente superior debido al transporte internacional.
Fuera de la Unión Europea
La garantía del fabricante sigue siendo válida. No obstante, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No disponemos de acuerdos con transportistas fuera de la Unión Europea y, por tanto, no podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada. Contáctenos para obtener la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Conserve su embalaje original
Conserve el embalaje original de sus productos durante todo el periodo de garantía. En caso de devolución al servicio técnico, es imprescindible un embalaje adecuado para proteger su equipo durante el transporte.
